« Travailler sur une marque emblématique et appréciée comme Zellers présente un défi unique : comment embrasser la nostalgie d'une manière contemporaine et numérique. Il s'agit d'un véritable travail d'équipe, soutenu par un talent incroyable, un client formidable et une réflexion stratégique solide. »
Ryan Crouchman
Associé, vice-président création, Design
Zellers, le détaillant à rabais préféré des Canadiens depuis 1931, a fermé ses portes en 2013. En 2022, La Baie d’Hudson annonçait qu’elle ferait revivre la populaire marque canadienne. Le but? Répondre aux besoins d’une nouvelle génération de familles attentives aux prix et soucieuses de la qualité. Des recherches ont démontré que malgré son absence de dix ans, la marque Zellers conservait une notoriété et une cote d’amour élevées, même chez les jeunes Canadiens. L’idée du retour ne faisait alors plus de doute.
La nouvelle mouture de la marque se concentre sur le design de qualité mais à bas prix, dans les catégories où les jeunes familles font le plus d’achats. Le nouveau Zellers voit le jour à la fois dans la vraie vie (sous forme de boutiques dans les magasins existants de La Baie d’Hudson) et en ligne dans une puissante plateforme de commerce électronique qui permet de servir la clientèle d’un océan à l’autre.
En tant que partenaire créatif de confiance deLa Baie d’Hudson, LG2 a collaboré au rafraîchissement stratégique de la marque Zellers. L’agence a également créé une nouvelle identité visuelle et une nouvelle plateforme graphique, en plus d’offrir une direction créative à l’expérience utilisateur du site de commerce électronique.
Un logo pour l’ère numérique
Retour dans le temps. Lorsque les anciens magasins Zellers ferment leurs portes, en 2013, le web mobile, le commerce électronique et les médias sociaux ne sont pas encore bien établis. Aujourd’hui, la nouvelle marque Zellers se doit d’être compétitive dans un marché numérique déjà saturé. Elle avait donc besoin de revoir son logo pour s’assurer qu’il soit impeccable sur n’importe quel écran, à n’importe quelle taille.
Notre objectif a été de préserver la personnalité unique et la reconnaissance du logo original, tout en optimisant l’espacement et la géométrie des lettres. Le nouveau logo conserve la ligne diagonale et l’inclinaison italique d’origine, mais il a été entièrement redessiné. Son élément le plus facilement reconnaissable – le grand Z – a été conservé et peut également être utilisé comme symbole autonome. La couleur rouge a été ajustée afin d’offrir plus de contraste à l’écran et de se conformer aux normes d’accessibilité.
Une plateforme conçue pour faire sourire
Puisque la marque Zellers a été créée bien avant la prédominance d’Internet, le passage à l’univers numérique a nécessité une collaboration approfondie avec le client. Tout comme les magasins physiques (des boutiques à l’intérieur de certains magasins La Baie d’Hudson), la plateforme en ligne est hébergée dans l’écosystème numérique de La Baie.
Une expérience d'achat sans heurts
L’expérience de la marque Zellers devait donc coexister avec celle de La Baie, ce qui représentait un défi unique en matière d’expérience client. Afin de créer une synergie multiplateforme, LG2 a proposé de combiner les paniers d’achat, les comptes d’utilisateurs et les fonctions de recherche, en s’attardant à l’architecture de l’information de la plateforme afin que les quelque 10 000 unités de stock (SKU) de Zellers soient faciles à trouver dès le lancement.
Un système qui met les produits en valeur
En fin de compte, notre objectif était de concevoir une plateforme de vente au détail flexible, capable de toucher le cœur des fans de Zellers. Cela s’est traduit par beaucoup de couleurs et une énergie positive. Une plateforme qui met les produits en valeur, grâce à une personnalité chaleureuse, amusante et audacieuse, des couleurs vives, des motifs dynamiques, une typographie affirmée, des autocollants numériques amusants et des images pleines de vie.
Une approche agile et collaborative
Le communiqué de presse annonçant la relance de la marque a suscité plus de 2 milliards d’impressions médiatiques et généré plus de 900 articles, confirmant que les Canadiens étaient plus que prêts pour un retour de la marque. En respectant un échéancier serré, LG2 a collaboré étroitement avec l’équipe du client pour élaborer les fondements stratégiques de la marque qui serviraient de point de départ à sa nouvelle identité et au développement de son site web.
LG2 a participé aux ateliers internes de Zellers afin d’articuler une proposition de vente unique à la marque. Notre expérience approfondie du commerce de détail et notre compréhension de la clientèle canadienne nous ont aidés à remettre en question les idées reçues sur le profil de « l’acheteur à rabais » et à recadrer la cible sur les « clients soucieux du rapport qualité-prix ».
En fin de compte, la marque Zellers se bâtit sur le respect du temps, des goûts, des valeurs et du budget de la clientèle. LG2 a également travaillé avec le client pour articuler les trois piliers de marque qui guident l’expérience et le design, et qui aident à différencier Zellers dans un marché saturé.
Client
Une des marques préférées de HBC, Zellers occupe une place spéciale dans le cœur des gens d'ici. Dorénavant, grâce à un tout nouveau site Web, zellers.ca, et à 25 boutiques (pour commencer!) dans des magasins La Baie d’Hudson partout au pays, la clientèle peut s’attendre à une expérience de magasinage utile, amusante et remplie de bas prix, jour après jour. En mettant l’accent sur le design et le rapport qualité-prix, et s’inspirant de la nostalgie de la chaîne que les gens d’ici connaissent et aiment, Zellers se prépare à devenir la nouvelle référence en matière de style de vie, d’articles pour la maison et de presque tout le reste.
