« Notre objectif était de réinventer l’expérience New Look en transformant en profondeur tous les points de contact consommateur. Ce chantier ne pouvait se faire qu’avec une entreprise d’ici qui, comme nous, place le consommateur au centre de ses réflexions. »
Jean-Michel Maltais
Vice-président principal, Multicanaux, Groupe Vision New Look
Établie dans le marché de la lunetterie depuis plusieurs décennies, New Look a su faire sa marque dès ses débuts grâce à son modèle d’affaires promotionnel qui valorise la vente de lunettes en mode 2 pour 1. Dans un marché où la concurrence se fait plus insistante et féroce, notamment grâce à des prix ultra-compétitifs et des expériences inspirantes, New Look souhaitait assurer une transition cohérente en se modernisant pour demeurer au sommet de sa catégorie.
Experts en la matière
New Look et LG2 ont travaillé en synergie dans le but de repositionner la marque et de revaloriser son expertise. New Look souhaitait notamment démontrer la valeur de ses produits au-delà de leur style. La vision du repositionnement : être le point de convergence entre design et l’optique.
- Être visionnaire : mettre de l’avant leur expertise et leur savoir-faire en fabrication de verres et définir le futur de l'optométrie.
- Incarner le meilleur de la culture du design : croire au design intelligent pour offrir des styles intemporels, une qualité durable et une meilleure vision.
Ce chantier collaboratif a poussé New Look à réinventer complètement son expérience, de son offre commerciale à son identité, en passant par sa stratégie de communication et, très prochainement, son expérience d’achat physique, numérique et technologique. L’entreprise prévoit d'ailleurs l’implantation de nouvelles technologies pour livrer une expérience client simplifiée et personnalisée.
« Nous avons créé un positionnement ambitieux qui nous a conduit à promouvoir l’expertise de la marque à travers tous les points de contact dont une identité forte, une plateforme de marque flexible, et prochainement, jusque dans les magasins. »
Marie-Christine Ferron
Stratège, LG2
Une identité inspirée du savoir-faire
Pour marquer le début de sa transformation, New Look a choisi de moderniser son identité. Le nouveau symbole de la marque illustre la rencontre entre la lumière et l’œil. New Look, c'est la convergence entre le design et l’optique.
Non seulement l’entreprise a créé un symbole iconique axé sur sa promesse, mais cette identité renouvelée lui a aussi permis une plus grande flexibilité d'application dans l’ensemble de ses points de contact.
Une campagne mémorable qui marque le changement
Puis, New Look a communiqué les preuves de son expertise dans une campagne qui a propulsé ce grand chantier. C’est ainsi que l’homme-lynx est né, car qui de mieux placé pour parler de vision parfaite qu’un lynx à la vue parfaite ? N’ayant évidemment pas besoin de lunettes, ce personnage vante les mérites des experts New Look à travers des messages télé, des vidéos en ligne et des initiatives sur les médias sociaux.
Une autre portion de la campagne, déployée en affichage, PLV, vidéo et sur les médias sociaux, a été réalisée en collaboration avec l’illustrateur québécois Pascal Blanchet dans le but de promouvoir les attributs de la marque ainsi que sa nouvelle identité.
Client
Lunetterie New Look, une entreprise québécoise et un véritable chef de file dans le domaine de l’optique au Canada, est en constante expansion avec un réseau de plus de 80 succursales au Québec et en Ontario. C’est également une équipe de plus de 750 employés, dont 200 opticiens d’ordonnances ayant tous à cœur d’offrir le meilleur service possible à leurs clients. Grâce à un laboratoire de surfaçage de lentilles situé à Montréal et à une filiale d’importation, New Look est en mesure d’offrir des produits de la plus haute qualité à des prix des plus compétitifs.
