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La simplicité au service de vos projets

« Dans une industrie aussi compétitive, il fallait positionner Location d’outils Simplex et offrir une expérience enrichissante aux consommateurs. »

Jonathan Couture

Directeur marketing, intelligence d’affaires et de marchés, Location d’outils Simplex

Assez traditionnelle, l’industrie de la location d’outils et d’équipements est aussi excessivement concurrentielle. Afin de se positionner favorablement dans la tête des consommateurs, en quête d’expériences clients plus modernes et performantes, Location d’outils Simplex se devait d’entamer ce virage pour devenir LA référence en la matière.

Alors que la 5e génération des Véronneau prend les rênes de l’entreprise fondée en 1907, Simplex souhaitait entamer une nouvelle phase de croissance. Une transformation qui arrive à point alors que les attentes et les besoins de ses consommateurs au niveau de l’expérience de location sont aussi en pleine mutation.

Outiller pour une meilleure expérience

Au-delà de ses valeurs profondément humaines, Simplex a comme mandat premier de simplifier la vie de ses clients et de les guider à travers leurs projets. Le positionnement de la marque se devait donc d’être rattaché à cette vision de l’entreprise, tout en créant de la valeur pour ses clients. 

Cette simplicité s’exprime avec un logo qui intègre une flèche, élément central de l’identité visuelle, qui démontre la volonté d’aiguiller les entrepreneurs et les particuliers dans leurs différents chantiers. Cette forme est utilisée à travers toute la plateforme pour guider et conseiller les clients, tout en créant une meilleure attribution à la marque avec des textures basées sur cette flèche.

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Une meilleure expérience en ligne et hors ligne

La refonte de simplex.ca vise à stimuler les occasions d’affaires, à améliorer la connaissance des clients par l’intelligence d’affaires et à positionner l’entreprise à l’avant-garde de son industrie. Grâce à cette nouvelle plateforme, pensée pour un monde résolument mobile, le client sera en mesure de repérer les succursales, de s’informer sur les différents produits du catalogue adapté selon les marchés, de consulter l’inventaire en temps réel et d’effectuer une demande de réservation directement en ligne, une première dans le milieu de la location d’outils et d’équipements au Québec. Plus qu’un site, cette nouvelle plateforme est un pilier d’une expérience client renouvelée, qui mise sur une relation plus étroite avec le consommateur, et sur l’arrimage des expériences en ligne et hors ligne.

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Simplifier les visites

C’est l’importance de simplifier la vie du client et des employés qui a motivé notre équipe d’architecture à repenser le parcours dans les succursales de Simplex. Parce que le développement d’une nouvelle expérience de marque est aussi basée sur une réflexion en profondeur du parcours client en succursale. C’est pourquoi la nouvelle identité et tonalité de marque a teinté le concept d’aménagement du projet Simplex qu’on verra à travers sa trentaine de succursales. La réalisation de structures de mise en marché a permis de mettre de l’avant les nouveautés et les produits saisonniers afin de créer un espace dynamique et évolutif. La réorganisation des espaces de services permet plus de convivialité et d’efficacité dans le service au client.

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Une nouvelle image à communiquer

En communication, on se devait de bien installer la nouvelle identité de marque. Avec un positionnement axé sur la simplicité, la signature « C’est aussi simple que ça » est née tout naturellement. Des messages ont donc été développés pour démontrer aux entrepreneurs que Simplex est la solution simple et rapide à leur problème. La campagne fut lancée en premier lieu à la radio pour ensuite être déployée autant sur le web que sur les médias sociaux.

Les bons outils pour une bonne transformation

L’amélioration en profondeur de l’expérience de marque, basée sur le pouvoir de la simplicité au service des projets des clients, a mis à profit beaucoup d’expertises chez lg2, qui ont su voir le projet dans son ensemble. Le design et la communication donnent un visage à une modernisation en profondeur, portée par le numérique et l’émotion en succursale.

Au final, le résultat des différents chantiers permet maintenant de soutenir toutes les activités commerciales de Simplex en plus d’améliorer sa relation avec sa clientèle. Une métamorphose importante, lui permettant d’entrevoir son développement et sa croissance à long terme avec aplomb.

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Client

Location d’outils Simplex est une entreprise familiale québécoise spécialisée dans la location d’outils et d’équipements aux professionnels de la construction, industries et particuliers. Fondée en 1907 par Louis-Henry Véronneau, l’entreprise est aujourd’hui dirigée par Euclide Véronneau, 5e génération de Véronneau à la tête de la société. Forte d’une flotte de plus de 55 000 outils et équipements, Simplex compte plus de 500 employés et un réseau de 34 succursales à travers le Québec et l’Est de l’Ontario.

L’entreprise a participé à notre projet collectif #OnSeSerreLesCoudes début avril, visant à encourager l’achat local et stimuler la reprise économique du Québec.