D’institution classique à détaillant moderne

Pendant plus de 90 ans, la LCBO était le seul endroit où on pouvait acheter de l’alcool en Ontario. Mais dans un marché en pleine transformation, où les Ontariennes et les Ontariens ont un accès rapide et facile à un plus grand éventail de choix, la marque LCBO devait évoluer. Il fallait créer un lien émotionnel plus fort avec les clients. 

En 2018, la LCBO a entamé une collaboration avec LG2 pour transformer sa marque. Le but? Mieux incarner ce que les clients aiment de leur relation avec la LCBO et aider la marque à demeurer leur détaillant de choix. La mission était d’offrir une nouvelle expérience à la clientèle à travers l’identité de marque, le design et les communications, et ce, sur tous les points de contact. Créer de nouvelles campagnes était également indispensable pour faire évoluer la relation de la LCBO avec les Ontariennes et les Ontariens.

En travaillant avec l’ensemble de l’organisation, une nouvelle stratégie de marque a été élaborée autour des forces de la LCBO en tant que détaillant : une grande expertise et un vaste choix. Pour concrétiser ce nouveau positionnement, nous avons mis au point une nouvelle plateforme graphique qui couvre tous les aspects de la marque, de la signalisation en magasin à l’emballage en passant par les médias sociaux. Une fois la plateforme conçue, les messages saisonniers ont été regroupés en six campagnes annuelles clés, avec une approche axée sur le numérique. Déployer de manière cohérente la nouvelle plateforme de marque dans 680 magasins, tout en développant la présence en ligne de la bannière, a demandé une étroite collaboration avec la LCBO.

La nouvelle plateforme de marque a contribué à améliorer la perception qu’ont les clients de la LCBO. Un calendrier de promotions et de campagnes saisonnières a ravivé la marque en exploitant les moments clés de l’année où les clients recherchent les conseils de spécialistes et des produits de qualité. Ces campagnes ciblées ont amélioré la réputation de la LCBO en tant que détaillant par excellence. Dans un sondage réalisé en 2023, plus de 80 % des Ontariennes et des Ontariens ont indiqué qu’ils considéraient la LCBO comme leur détaillant préféré et qu’ils y trouvaient le meilleur choix de produits.

Bien que le bénéfice net des ventes de la LCBO finance d’importants programmes publics et que les collectes de fonds en magasin ont permis de recueillir des millions de dollars pour les organismes de bienfaisance partenaires, en 2020, seulement 57 % des Ontariennes et des Ontariens considéraient que la marque avait un impact positif sur la société. L’engagement de la LCBO à créer une province plus durable et responsable se devait d’être mis de l’avant. Grâce à la plateforme L’esprit de viabilité, un partenariat stratégique avec Pride Toronto a été établi, ainsi qu’une nouvelle plateforme de campagne qui souligne l’engagement de la LCBO pour que chaque communauté de la province ait accès aux ressources dont elle a besoin pour s’épanouir.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, une situation inédite a nécessité une approche qui l'est tout autant. La campagne Ça va bien ensemble a été élaborée pour soutenir et célébrer l’industrie des aliments et des boissons de l’Ontario au moment où elle en avait le plus besoin. À l’aide du mot-clic #PairItForward, on a créé du contenu social mettant en vedette les producteurs locaux et on a encouragé les clients de la LCBO à partager en ligne leurs accords préférés. Aujourd’hui, 81 % des clientes et clients conviennent que la LCBO contribue positivement à la vitalité de l’Ontario grâce à ses nombreuses campagnes de collecte de fonds et à ses partenariats stratégiques avec des organismes de bienfaisance.

Aujourd’hui, la LCBO est en mesure de se démarquer dans un marché en pleine évolution, grâce à une marque et une stratégie qui sont faites pour évoluer en même temps qu’elle. Tchin à la LCBO! Et merci pour ces cinq années fantastiques à créer le progrès ensemble pour les Ontariennes et Ontariens.

La LCBO (Liquor Control Board of Ontario) est une entreprise du gouvernement de l’Ontario et l’un des plus grands détaillants et grossistes de boissons alcoolisées au monde. Elle propose chaque année aux consommateurs et aux établissements titulaires d’une licence plus de 28 000 produits provenant de plus de 80 pays. Elle exploite plus de 680 magasins de détail et vend en gros à plus de 400 agences et 450 épiceries dans toute la province. Par le biais de sa plateforme L’esprit de viabilité, elle s’engage à répondre aux besoins sociaux et environnementaux de l’Ontario et à créer une province plus durable.