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Un nouvel écosystème numérique qui transforme les codes de l’assurance

« Le groupe Expérience numérique de lg2 nous a permis de repousser les frontières de nos ambitions et de créer les fondations d’une expérience numérique différenciée, qui parle d’assurance d’une façon simple et tangible, où nos clients se sentiront réellement accompagnés. »

Marie-Andrée Girard

Directrice principale, Canaux numériques, Beneva

Services

Expérience numérique
— Conseil
— Stratégie
— Design UX/UI
— Tests utilisateurs
— Rédaction numérique
Production

Issue du regroupement entre La Capitale et SSQ Assurance, Beneva est la compagnie d’assurance qui pense aux gens avant tout. Alors ça ressemble à quoi, une expérience numérique centrée sur ses clients?

Fini le jargon, le manque de clarté et les expériences numériques ennuyeuses. Le nouvel écosystème de Beneva vous éclaire et vous donne les commandes en vous guidant de manière proactive tout au long de votre parcours client.

Une navigation inspirée des étapes clés du parcours client

Appuyée sur la performance actuelle des sites de SSQ Assurance et de La Capitale, sur des analyses sémantiques et sur la recherche utilisateur, la navigation a avant tout été conçue pour refléter les comportements et les réflexes des utilisateurs. 

En opposition à une navigation axée sur ses produits, cette approche centrée sur le parcours client – de l’achat à la prestation de services – permet de renforcer la perception d’une offre intégrée.

Des contenus éclairants qui aident à la décision

Le manque de connaissances de base en assurances est un sujet crucial dans l’industrie. Le nouveau site de Beneva propose des contenus éducatifs et interactifs pour réellement accompagner les clients actuels et potentiels dans la compréhension de leurs produits d’assurance. 

Cette approche permet non seulement de procurer une expérience agréable et moins anxiogène pour les consommateurs, mais elle crée aussi le terrain de jeu idéal pour stimuler les performances SEO de la marque.

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Des fiches produits qui engagent et favorisent la conversion

Pour Beneva, il était naturel de s’inspirer du commerce en ligne. Pour faciliter le magasinage de produits d’assurances, les rendre plus tangibles, et redonner du contrôle aux clients dans leurs recherches.

Pour donner vie à cette stratégie, les fiches produits (PDP) ont été inspirées d’expériences de commerce en ligne modernes et performantes. Des visuels, qui arrivent à donner vie aux produits, en passant par des attributs qui expliquent réellement ce qu’on achète, jusqu’à la disposition judicieuse d’appels à l’action, tout a été soigneusement travaillé de façon à procurer une expérience de magasinage engageante.

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Un ton et une attitude qui se démarquent

C’est près de 230 gabarits de contenus et 150 visuels originaux qui ont été créés. Tous avec la même motivation : aider réellement le consommateur à s’y retrouver dans le monde de l’assurance.

En proposant une tonalité rassurante, accessible et inspirante, nos rédacteurs et créateurs de contenus visuels numériques ont permis à Beneva de bâtir la confiance avec ses clients et de se distinguer de ses compétiteurs.

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Plus d’autonomie pour les clients

La section Services et outils favorise l’autonomie des assurés dans leur expérience en ligne. On y met en vedette des contenus qui encouragent l’utilisation des services numériques comme l’Espace client et l’application mobile Beneva.

Une démarche itérative

L’application mobile est un point d’interaction clé de l’expérience client en assurances. Par le biais d’une approche itérative, cette première mouture vise à donner vie à la marque de façon moderne et dynamique, tout en facilitant l’accès à ses services les plus populaires.

Réclamer sans se casser la tête

La réclamation en assurance collective est le service le plus utilisé par les assurés Beneva. En plus d’en faciliter l’accès, Beneva accélère l’adoption de son application mobile en lui accordant une place centrale.

Vos documents d’assurance à portée de main

Que ce soit en simplifiant la présentation des cartes d’assurance où en regroupant les contrats, la nouvelle application Beneva vous permet d’accéder à tous vos documents importants en quelques clics.

Plus qu’un site et une application mobile : la revitalisation de 5 000 pièces numériques

La collaboration entre Beneva et lg2 a aussi permis la création d’un design system flexible et robuste pour accompagner la marque dans tous ses besoins numériques. En standardisant ses composantes numériques, Beneva assure plus de cohérence au sein de son écosystème et accélère la prise en charge de ses besoins futurs.

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Client

Née du regroupement de La Capitale et de SSQ Assurance, Beneva est la plus grande mutuelle d’assurance au Canada avec plus de 3,5 millions de membres et de clients. Elle compte sur plus de 5 000 employés dévoués : des gens qui protègent des gens. Son approche humaine s’ancre dans les valeurs mutualistes partagées par ses employés. Avec un actif de 25 milliards de dollars, Beneva se révèle un acteur clé parmi les grands de l’industrie de l’assurance et des services financiers au Canada. Son siège social est à Québec.

Les titulaires de contrats des assureurs du Groupe Beneva inc. sont membres de SSQ Mutuelle et de La Capitale mutuelle de l’administration publique.