L’inclusivité passe aussi par l’accessibilité web

Lorsqu’on parle d’inclusivité, on pense souvent à l’équité, la diversité et l’inclusion en milieu de travail, à l’accessibilité des lieux publics ou à l’usage du langage inclusif. Qu’en est-il du monde numérique? Son omniprésence dans nos vies démontre que l’expérience inclusive sur les points de contact numériques d’une marque est essentielle.

L’accessibilité web se définit par un objectif simple : que toutes les personnes puissent utiliser le web sans égard à leur(s) handicap(s) ou à leur(s) trouble(s) neurologique(s) ou d’apprentissage. Pour y parvenir, plusieurs technologies émergentes ainsi que des solutions clé en main mettant à profit l’intelligence artificielle sont maintenant offertes et semblent, sur papier, cocher toutes les cases de cette accessibilité.

Et quand on parle d’accessibilité, on touche un large spectre de personnes, incluant les personnes en situation temporaire ou permanente de handicap(s) physique(s) ou neurologique(s) ainsi que celles vivant avec un ou des trouble(s) d’apprentissage. On migre alors vers une expérience numérique inclusive.

On voit souvent des produits numériques qui sont, à première vue, intuitifs et pertinents. C’est le genre d’expériences qui fait jaser, qui fait shiner. Malheureusement, une grande partie de celles-ci ne respectent pas les standards mondiaux quant à l’accessibilité web. Alors, quoi faire pour servir au mieux toutes nos cibles?

Selon l’Organisation mondiale de la Santé, 1 personne sur 6 vit avec un handicap, et ça ne fait qu’augmenter. Ce chiffre n’inclut pas les troubles d’apprentissage. En d’autres mots, une proportion non négligeable de vos cibles, quelles qu’elles soient, ont besoin de mesures adaptatives pour obtenir une expérience numérique optimale.

Votre marque se doit donc de respecter minimalement les normes de la version 2.0 des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) – la plus récente étant la 2.2 – qui sont définis par le World Wide Web Consortium (W3C). Ces standards, adoptés au Canada à ce jour, s’adressent spécifiquement aux personnes qui vivent avec un ou plusieurs handicap(s) auditif(s), cognitif(s), neurologique(s), visuel(s) ou lié(s) à la parole, ou à un ou des trouble(s) d’apprentissage.

De nombreuses solutions en vogue, notamment les accessibility overlays (ou outils de surcouche d’accessibilité), offrent des options d’ajustement des contrastes et de la grosseur des textes, un arrêt des animations sur commande et un mode lecture sur l’ensemble d’un site grâce à une modale, c’est-à-dire une fenêtre qui prend le contrôle de la page courante. Celle-ci soulève des critiques et ne garantit pas une conformité aux standards WCAG 2.0. Du moins, pas encore. 

Les outils de surcouche sont donc un pas dans la bonne direction pour toute marque souhaitant emboîter le pas du design web accessible. Toutefois, les solutions clé en main et les panneaux d’accessibilité entrent souvent en conflit avec les outils d’assistance déjà utilisés par les usager·ères, qu’il s’agisse de logiciels de synthèse vocale ou de lecteurs d’écran, créant ainsi une expérience encore plus complexe pour certain·es. 

Il faut donc s’éloigner du piège du accesswashing, c’est-à-dire présenter son expérience web comme inclusive, alors qu’elle ne l’est pas. Le nerf de la guerre? Inclure l’accessibilité à toutes les étapes du processus de conception. Ainsi, elle sera réelle et réfléchie.

Concrètement, à quoi tout cela peut-il ressembler? On a récemment eu le privilège de collaborer avec le Collège Nordique pour développer un plug-in spécialement conçu pour ses réalités multiples. Située dans les Territoires du Nord-Ouest, l’institution francophone dessert une communauté unique en son genre : 11 langues officielles, une population autochtone importante ainsi que des nouveaux·elles arrivant·es venu·es de divers horizons partout dans le monde. Un beau défi!

Afin de soutenir la mission de l’établissement d’enseignement, soit de contribuer activement à la vitalité de la communauté francophone vivant au nord du 60e parallèle, l’expérience utilisateur·trice de son nouveau site web a donc été conçue de façon exemplaire en ce qui a trait à l’accessibilité et à l’inclusion.

Nous avons conçu un outil sur mesure pour une expérience globale avec plus d’options de lecture, ce qui va au-delà des normes d’accessibilité AA habituelles. Cela a permis de moduler l’expérience selon les besoins de chacun·e, avec :

• Un ajustement de la taille du texte (100 %, 150 % et 200 %)

• Un ajustement du style visuel (couleurs d’origine, thème à haut contraste ou à haut contraste inversé)

• Un ajustement de la police (celle d’origine ou la police Open Dyslexic)

• Un ajustement de l’espacement des lettres (celui d’origine, 5 % ou 12 % de plus)

• Un ajustement de l’espacement du texte (celui d’origine, 10 % ou 20 % de plus)

• La possibilité de désactiver toutes les animations

Cet ajout est ultimement plus qu’un simple plug-in, puisqu’il a été réfléchi en amont à même le design et le code. De ce fait, il n’entrera pas en conflit avec les outils ou les technologies d’assistance des usager·ères.

« L’accessibilité, ce n’est jamais noir ou blanc. C’est tellement vaste qu’on doit se concentrer sur des cas d’usage ou des projets spécifiques. »

Au bout du compte, il n’y a pas de solution universelle pour qu’un site soit accessible facilement. Le cas par cas est la clé. C’est pour cette raison que LG2 a mis sur pied un comité d’accessibilité qui regroupe des talents de plusieurs expertises numériques. Parce que le monde numérique évolue constamment, et nos réalités aussi, le comité s’assure d’être au-devant des dernières avancées sur le sujet. Un point de vue hyper valide il y a un an n’est peut-être même plus pertinent aujourd’hui. Et c’est très bien ainsi. Nous évoluons et l’amélioration constante de l’expérience utilisateur·trice bénéficie à tout le monde.

Notre objectif est de continuellement garder le même niveau d’accessibilité – et de qualité – sur l’ensemble de nos produits numériques. Il faut se rappeler tous les jours que nous ne sommes pas nécessairement nos cibles. Nous faisons toutefois partie de la solution. Considérer les personnes vivant avec un handicap à chaque décision prise, de la phase de découverte à l’évolution d’un produit numérique, c’est ça, l’inclusivité par l’accessibilité web. 

L’accessibilité web permet aussi de joindre le geste à la parole quant aux actions portées par votre entreprise pour la diversité, l’équité et l’inclusion. Les designers UI et les expert·es en développement web deviennent ainsi vos meilleur·es allié·es pour donner vie – pour vrai – à l’inclusivité en ligne. Cette dernière peut être aussi granulaire que le libellé dans un bouton pour qu’il soit plus clair. Le diable est dans les détails, et l’inclusivité aussi.