« Avec LG2, l’objectif était de créer une expérience qui redéfinit l’achat de lunettes en développant un parcours où l’intégration des dernières technologies simplifie l’expérience et la rend unique à chaque consommateur. »
Jean-Michel Maltais, MBA
Vice-président principal, Omnicanal, New Look Vision Group
Chef de file depuis des décennies dans l’optométrie au Canada, New Look est reconnue pour la qualité de ses produits et son désir d’innover.
Face à des attentes de plus en plus élevées par les consommateurs et motivée par un désir d’offrir une expérience à la hauteur de sa réputation, New Look a fait appel à LG2 Architecture pour conceptualiser sa nouvelle génération de boutiques. Dans le cadre de ce projet novateur, toutes les expertises de LG2 en expérience de marque se sont réunies pour approfondir leur réflexion sur les comportements des consommateurs.
Le résultat est un espace réfléchi à l’image du nouveau New Look, où le style et l’intelligence du design cohabitent parfaitement.
La technologie pour faciliter le choix
De nouvelles zones sont équipées des dernières technologies pour personnaliser l’expérience d’achat de verres et de montures des clients.
La galerie des verres, une zone dominée par un grand écran tactile, éduque le client sur la différence entre chaque verre. Propulsé par un contenu interactif développé par LG2, l’écran permet au client de bien comprendre l’ensemble des options disponibles et de simplifier son choix.
Avec une quantité réduite de modèles en salle, la technologie unique de Topology ‒ un scan 3D biométrique du visage ‒ permet d’essayer l’entièreté de l’offre de New Look de façon virtuelle.
Un parcours client plus visible
La nouvelle génération de boutiques New Look remet l’importance de l’optométrie au premier plan. L’ensemble du parcours réfléchi par l’équipe d’expérience client (CX) traduit la minutie derrière le travail des experts et permet au client de se déplacer intuitivement.
Le design intérieur, entièrement revu, met en valeur les lunettes tout en réduisant l’inventaire dans un agencement épuré et modulable. Grâce à des présentoirs faits sur mesure placés en périphérie de la boutique, il est possible de voir l’éventail des modèles disponibles en un seul regard. Ainsi, les opticiens peuvent mieux accompagner leurs patients dans la sélection des montures.
Mettre l’expertise en lumière
L’essayage final demeure le point culminant de l’expérience d’achat.
Au cœur de la boutique, on trouve un élégant salon dédié à l’expérience de livraison des lunettes par les opticiens. Des sièges sont positionnés de chaque côté du salon afin que l’opticien puisse offrir un ajustement personnalisé à chaque patient dans le confort d’une loge.
Des murs en chêne enveloppent cette zone feutrée, où une paroi vitrée expose, tels des objets d’art, les lunettes dans des casiers identifiés au nom de leur propriétaire. Cet élément architectural distinctif permet au client de déposer et de récupérer sa commande en un éclair tandis que les employés gèrent le tout de l’autre côté du mur.
Une attention particulière à l’éclairage a été portée au lieu avec l’immense luminaire identitaire qui surplombe les tables de consultations. Quant à elle, la zone réservée aux examens de la vue immerge les clients aux pupilles dilatées dans une lumière bleue tamisée, pour leur plus grand confort.
Client
La bannière New Look offre son expertise en lunettes de grande qualité depuis 1986. Aujourd’hui, l’entreprise prodigue des soins oculaires complexes en toute simplicité dans 87 magasins à travers le Québec, l’Ontario, la Saskatchewan et la Colombie-Britannique. Visionnaire de nature, designer par culture et engagée dans des pratiques innovantes et durables, New Look est la première entreprise de son secteur à être certifiée ÉCORESPONSABLEMC par le Conseil des industries durables. L’équipe passionnée et dévouée de la bannière comprend plus de 400 optométristes et opticiens qui offrent des soins oculaires de qualité et qui s’adaptent en permanence aux besoins des clients et du marché tout en intégrant des développements technologiques.
